ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH

 

CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH LƯU TRÚ

I. Chính Sách Đặt Phòng Chung

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website, điện thoại, email, các nền tảng mạng xã hội hoặc bất kỳ kênh đặt phòng được ủy quyền nào của khách sạn/villa.

2. Quy Trình Đặt Phòng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt phòng và sẽ nhận được xác nhận tình trạng phòng từ bộ phận đặt phòng của chúng tôi.

Đặt phòng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu đã được hoàn tất.

Thông tin xác nhận đặt phòng sẽ được gửi qua email, tin nhắn hoặc kênh liên lạc mà khách hàng cung cấp trong quá trình đặt phòng.

3. Chính Sách Thanh Toán

Khách hàng được khuyến nghị thanh toán trước 50% tổng giá trị đặt phòng để đảm bảo giữ chỗ.

Phần thanh toán còn lại cần được hoàn tất khi nhận phòng hoặc trước ngày nhận phòng, tùy theo gói giá đã chọn.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt và thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

4. Giá Phòng & Phụ Phí

Giá phòng chưa bao gồm thuế và phí dịch vụ, trừ khi có quy định khác.

Các khoản phụ phí có thể áp dụng đối với khách ở thêm, trẻ em, nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, tùy thuộc vào tình trạng phòng và chính sách của khách sạn tại thời điểm lưu trú.

5. Quyền & Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng vui lòng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng.
• Tuân thủ nội quy của nơi lưu trú và bảo quản tài sản, cơ sở vật chất của khách sạn.
• Thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh trong thời gian lưu trú (nếu có).

II. Chính Sách Thay Đổi Đặt Phòng

1. Thay Đổi Ngày Lưu Trú

Khách hàng có thể thay đổi ngày lưu trú miễn phí nếu yêu cầu được gửi trước ít nhất 14 ngày so với ngày nhận phòng, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.

Các yêu cầu thay đổi trong vòng 14 ngày trước ngày nhận phòng sẽ không được hoàn tiền hoặc thay đổi.

2. Thay Đổi Số Lượng Khách Hoặc Hạng Phòng

Việc thay đổi số lượng khách hoặc hạng phòng có thể phát sinh phụ phí hoặc chênh lệch giá phòng.

Mọi thay đổi phải được xác nhận bằng văn bản hoặc email từ bộ phận đặt phòng của chúng tôi.

III. Chính Sách Hủy Phòng

1. Chính Sách Hủy Tiêu Chuẩn

• Hủy phòng trước 14 ngày hoặc sớm hơn so với ngày nhận phòng: Hoàn lại 100% tiền đặt cọc.
• Hủy phòng dưới 14 ngày trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền.

2. Mùa Cao Điểm / Ngày Lễ

Các đặt phòng vào mùa cao điểm, ngày lễ hoặc dịp đặc biệt có thể áp dụng điều khoản không hoàn tiền hoặc các điều kiện hủy riêng như được nêu trong xác nhận đặt phòng.

3. Trường Hợp Bất Khả Kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh hoặc hạn chế đi lại từ chính phủ, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc áp dụng các phương án linh hoạt khác tùy từng trường hợp cụ thể.

IV. Chính Sách Hoàn Tiền

1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Đặt phòng được hủy đúng theo chính sách hủy phòng nêu trên.
• Khách sạn/khu lưu trú không thể cung cấp phòng hoặc dịch vụ đã xác nhận.

2. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán đã sử dụng.

V. Chính Sách Nhận Phòng & Trả Phòng

• Thời gian nhận phòng: Từ 14:00
• Thời gian trả phòng: Trước 12:00 trưa

Nhận phòng sớm và trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.

VI. Nội Quy Lưu Trú

• Nghiêm cấm hút thuốc tại các khu vực không hút thuốc.
• Không được tổ chức tiệc, tụ tập hoặc sự kiện vượt quá số lượng khách cho phép nếu chưa có sự chấp thuận từ ban quản lý.
• Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát hoặc hư hỏng tài sản của khách sạn trong thời gian lưu trú.

 

 

Chính Sách Bảo Mật

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

• Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng, thông tin thanh toán. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn đặt tour và khách sạn và để chúng tôi có thể liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
• Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Nhằm cung cấp cho các Nhà cung cấp dịch vụ liên quan hoàn tất việc đăng ký và đặt tour của bạn.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng và các thông tin liên quan.
• Nhằm nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
• Tùy chỉnh website theo sở thích của bạn.
• Đôi lúc có thể chia sẻ và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho cơ quan chức năng hoặc cơ quan điều tra nếu được yêu cầu theo luật định, hoặc cần thiết cho việc ngăn chặn, phát hiện các hành vi phạm tội và truy tố trước pháp luật để bảo vệ các quyền của khách hàng.

III. BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết rằng những thông tin của bạn được bảo mật. Để bảo vệ dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi, chúng tôi đã thực hiện và sử dụng các hệ thống và quy trình quản lý phù hợp.

Hơn thế nữa, chúng tôi cũng đã thực hiện và sử dụng các quy trình bảo mật và những hạn chế vật chất và kỹ thuật đối với việc truy cập và sử dụng những thông tin cá nhân. Chỉ những nhân viên được ủy nhiệm mới được phép truy cập những thông tin cá nhân để thực hiện nhiệm vụ của họ đối với các dịch vụ của chúng tôi.

IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Ban quản trị website
• Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
• Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
• Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn.

V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

• CÔNG TY TNHH HÀNH TRÌNH DẤU ẤN JOYON
• Địa chỉ: 05 An Thượng 32, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Hotline: 0363118179
• Email: joyon.asia@gmail.com

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0363118179 hoặc gửi email đến ddiacj chỉ: joyon.asia@gmail.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị.

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

 

Thông tin công ty

 CÔNG TY TNHH HÀNH TRÌNH DẤU ẤN JOYON

 

Tên quốc tế: JOYON SIGNATURE TOUR COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: JOYON SIGNATURE TOUR

Mã số thuế:040229588

Địa chỉ trụ sở: 05 An Thượng 32, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: LÊ THỊ THU HOÀI

Điện thoại: 0363118179

Email: JoyOn.asia@gmail.com